Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Cero RPM queremos que tu compra llegue perfecta. Si algo no está bien, lo solucionamos.

Garantía de 90 días
Tienes 90 días desde la fecha de entrega para reportar cualquier problema con tu pedido.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, con piezas faltantes o no corresponde a lo que compraste:

  1. Escríbenos a cerorpm@gmail.com dentro de los 90 días desde la entrega.
  2. Incluye tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje.
  3. Te enviaremos un reemplazo sin costo o te devolveremos el 100% de tu dinero, lo que prefieras.

En estos casos no necesitas devolver el producto.

Devoluciones por cambio de opinión
Por tratarse de un calendario de adviento con contenido sorpresa, solo aceptamos devoluciones por cambio de opinión si el producto está sellado, sin abrir y en su empaque original.

  • No se aceptan devoluciones de calendarios abiertos, con puertas abiertas o con piezas retiradas, salvo que el producto haya llegado dañado o defectuoso.
  • Escríbenos a cerorpm@gmail.com antes de enviar cualquier paquete; te daremos las instrucciones y la dirección de devolución.
  • Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Pedidos perdidos en tránsito
Si tu pedido muestra un retraso importante o aparece como perdido, contáctanos y lo investigaremos con la empresa de transporte. Si se confirma la pérdida, te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso completo.

Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se procesará al mismo método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.

Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea despachado. Una vez enviado, aplica esta política de devoluciones.

Productos de regalo
Los productos entregados gratis como parte de una promoción no son reembolsables por separado.

Contacto
¿Dudas? Escríbenos a cerorpm@gmail.com y te respondemos dentro de 24 a 48 horas hábiles.